UlanMedia, 21 ноября. UlanMedia, 21 ноября. Более 13 тысяч жителей Бурятии обратились в прошлом году на Прямую линию с президентом. Основная часть обращений касается вопросов социальной защиты населения, здравоохранения, проблем жилищно-коммунальной сферы, экологии и дорожной инфраструктуры, сообщает пресс-служба Народного фронта Бурятии.
В Бурятии подвели предварительные итоги по Прямой линии с президентом. Фото: Народный фронт Бурятии
По состоянию на начало ноября 2025 года, обращения обработаны. Большая часть, это 74%, решена. При этом 2/3 из тех, кто подтвердил оказание помощи, удовлетворены качеством отработки обращений (64%),
— отметила руководитель регионального исполкома Народного фронта в Бурятии Юлия Ким.
Обрабатывать обращения, поступившие президенту, помогает искусственный интеллект на базе ГигаЧата Сбера.
“В прошлом году ГигаЧат выполнял очень важную функцию, он транскрибировал видео и аудио обращения граждан. Мы использовали возможности ИИ и для обработки и анализа вопросов. Рассчитываем, что уже в этом году, сразу как пройдёт Прямая линия, все ведомства получат свои обращения и сразу, моментально, начнут с ними работать”, — доложил президенту руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат, которые направляются для отработки в органы власти, велся в режиме онлайн, хотя раньше это занимало около трёх месяцев. В этом году ИИ также подключат в помощь при разборе запросов россиян — по словам Михаила Кузнецова, это решение разгрузит более трёх тысяч чиновников и сократит время ожидания помощи.
В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения”,
— рассказал глава исполкома.
Так, самыми приоритетными и требующими оперативного решения станут обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Также ИИ будет выделять и обращения, которые повторяются из года в год. Все это будет осуществляться с помощью уникальной, первой в России мультиагентной системы, которая призвана решать проблемы граждан в оперативном режиме.