Восьмой "МадиаСаммит" завершился во Владивостоке. Одной из самых массовых дискуссионных площадок стала "Коммуникация государства и общества: роль СМИ и ЦУР". В ней приняли участие заместитель полномочного представителя Президента РФ в Дальневосточном федеральном округе Григорий Куранов, руководство АНО "Диалог Регионы", а также представили СМИ, города Улан-Удэ и Центра управления регионом по Бурятии. Об этом сообщает информационное агентство UlanMedia (УланМедиа) со ссылкой на ЦУР.
Первый заместитель генерального директора АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин рассказал о трендах в цифровизации, отметив особую роль системы "Госуслуги" (6+).
Кирилл Истомин. Фото: Фото: Оюна Очиртарова
"Один из вероятных прогнозов — запуск единой федеральной "горячей линии" для помощи населению по всем интересующим вопросам, а также создания единого мессенджера "Госуслуг". Мы понимаем, что уникальный в мировой практике сервис "Госуслуги" превращается в единое окно по сбору обратной связи — от услуг до жалоб и публичных слушаний. Сейчас, например, появляются такие стратегические вещи, как электронный паспорт. Это важный шаг для государства, когда большинство услуг переходит в дистанционный формат. Думаю, в ближайшем будущем все это превратится в глобальное электронное государство", — отметил Кирилл Истомин.
И.о. главы города Владивостока Константин Шестаков сообщил, что на сегодняшний день у муниципалитета есть десятки разных источников для обращений граждан — соцсети, сайт, личный аккаунт, но единой системы анализа и ответа нет, а она очень нужна. Модернизовать работу с обращениями горожан планируют и в столице Бурятии.
"Очень полезно было поучаствовать именно в секции по Центрам управления регионом, потому что сейчас стоит вопрос по созданию таких структур в городах, в столицах регионов, потому что очень много вопросов поступает по городу, по городскому хозяйству. Обменялись опытом с другими регионами, каждый идет своим путем. Мы тоже прорабатываем у себя вопрос создания отдельного Центра управления городом, чтобы более качественно отвечать на запросы горожан", — говорит заместитель мэра Улан-Удэ Николай Намсараев.
Как отмечает первый заместитель генерального директора АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин, сейчас в муниципалитетах на которые технически приходится 50% обращений, нет специалистов, которые целенаправленно обрабатывают обращения.
"Когда эти люди начинают заниматься именно обращениями, это просто технически влияет. Не создаются какие-то дополнительные рабочие места, никаких дополнительных чиновников, это те же самые люди, которым просто говорят, что теперь это ваша основная задача. Вот вам методологиям вот вам система, вот вам куратор в ранге заместителя мэра, который вас курирует и помогает где-то в коммуникации, если нужно, например, управляющую компанию поторопить. Это просто технически влияет, это сразу приводит к тому, что повышается качество ответов, количество решений проблем повышается, подчеркнул Истомин.
Участники медиасаммита. Фото: Фото: Оюна Очиртарова
