Сбербанк получил 15 наград международного конкурса "Хрустальная гарнитура 2022/2023" для контактных центров сервисных организаций. Команды и сотрудники контактных центров стали лучшими в 12 номинациях. Кроме того, в одной номинации банк получил звание "Высокая оценка жюри", а еще в двух — "Высокое одобрение жюри". Об этом сообщает UlanMedia со ссылкой на сайт "Независимой газеты" (18+).
Главная номинация конкурса — "Оператор года". В ней победительницей стала Маргарита Манаева из Единого распределенного контактного центра Сбера в Ставрополе. В номинации "Лучшее место для работы" победил Единый распределенный контактный центр Сбера в Омске. Это самый большой контактный центр в России, где работает 2,5 тысячи человек. Команда телемаркетинга Анны Тарасовой Единого распределенного контактного центра Сбера в Омске признана "Лучшей командой исходящего взаимодействия". Здесь занимаются продвижением продуктов Сбера и его дочерних компаний по телефону.
Проектная команда "Комфортная среда" в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске стала первой в номинации "Лучшая программа "Голос сотрудника", использования обратной связи от персонала".
Проект "Единая CRM для обращений клиентов B2B" выиграл в номинации "Антикризисное применение технологий, партнерство, импортозамещение". Центр корпоративных решений Сбера в Нижнем Новгороде награжден за "Самую эффективную практику антикризисного управления". Сервис Центра корпоративных решений Сбера "Предиктивная маршрутизация" взял главный приз в номинации "Лучшее применение технологий искусственного интеллекта".
Высокое одобрение жюри получила команда по решению вопросов корпоративных клиентов Центра корпоративных решений — она награждена в номинации "Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями". Команда "Интеллектуальный IVR" в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске отмечена в номинации "Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации". Эта команда разработала голосового помощника, который приветствует клиентов, звонящих в Сбер.
Добавим, в 2023 году на премию претендовали свыше 380 номинантов, которые представляли более 120 контактных центров из четырех стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан). Премия присуждалась в 48 номинациях и 7 категориях.
