Чаще всего сервис "второй руки" — функцию, при которой определённые банковские операции требуют подтверждения доверенного лица, — россияне подключают для пожилых родителей: так поступает половина пользователей. В 7 из 10 случаев роль доверенного лица для родителей берут на себя молодые люди 18–25 лет, больше половины из них — женщины. Такие данные показал опрос клиентов ВТБ, подключивших услугу.
Среди других целей использования сервиса опрошенные также называли контроль операций по счетам детей (34%) и супругов (29%). Женщины чаще подключают сервис для детей (54%), мужчины — для родителей (60%) и жён (38%).
Выбор того, для кого подключают сервис, зависит от возраста самого помощника. Клиенты 25–54 лет чаще подключают сервис для детей (45%), молодёжь 18–24 лет — для родителей (71%) и друзей (29%), а клиенты старше 55 лет — для супругов (48%). В 9 случаях из 10 инициатором подключения выступает сам помощник.
Среди причин подключения сервиса опрошенные называли риск мошенничества (46%), заботу о близком (43%), возможность согласования операций на случай потери телефона или карты (28%) и помощь родственнику, испытывающему трудности с финансовыми вопросами (26%).
С 1 сентября 2025 года банки обязаны предоставлять клиентам возможность назначить уполномоченное лицо для подтверждения определённых операций по переводу денежных средств и снятию наличных. Соответствующие положения предусмотрены Федеральным законом от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ. Уполномоченное лицо — например, родственник или друг — может подтвердить или отклонить операцию, на которую распространяется установленный порядок, не получая доступа к денежным средствам клиента. Виды операций и критерии, при которых требуется подтверждение, определяет клиент при оформлении соответствующего соглашения с банком.
По данным ВТБ, среди клиентов банка, подключивших сервис, 70% старше 60 лет. У 69% из них на счетах до 2 млн рублей, у 26% — от 2,5 млн рублей, у 2% — от 15 млн рублей.
