Согласно исследованию, практически половина (48%) опрошенных в ноябре россиян в 2022 году отмечает активность органов государственной власти в интернете, этот показатель прибавил семь процентных пунктов по сравнению с данными годом ранее. Об этом сообщает UlanMedia (УланМедиа) со ссылкой на ЦУР Бурятии.
48% респондентов отметили активность власти в интернете в настоящее время. Чуть меньше опрошенных (43%) придерживаются обратной позиции. Тем не менее показатель активности органов власти прибавил по отношению к замеру в 2021 году.
Также выросло число россиян, которые ожидают получение ответа от органов госвласти в социальных сетях (35%). Еще 17% считают, что там при поддержке госорганов их проблема решится. 33% говорят, что после обращения проблема была решена, а 23% остались удовлетворены общением с органами власти. Неудовлетворенность все еще отмечают 74% россиян, однако это меньше относительно замера в 2021 году.
Благодаря ноу-хау "Диалога" — мониторинг-системе "Инцидент Менеджмент", кратно выросла скорость, с который должностные лица решают проблемы граждан: 2,8 млн решенных за 2022 год инцидентов.
"Важно, что 64% респондентов отметили использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами как фактор, улучшающий качество жизни. Люди видят, что государство идет на платформы, туда, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие", — отмечает Юлия Полетаева, замгендиректора АНО "Диалог".
48% респондентов за последний год получили государственные услуги именно в онлайн-формате. За последний год также выросла доля опрошенных, отмечающих высокий уровень собственной цифровой грамотности.
"Высокий уровень чаще отмечают мужчины, молодежь, жители городов-миллионников и работники коммерческого сектора", — отметила Полетаева. Согласно приведенным данным, самооценка уровня цифровой грамотности находится на высоком уровне у 42% респондентов, прибавляя 6 п. п. в сравнении с прошлогодним замером. На сравнительно низком уровне самооценка по этому показателю отмечается у 21% россиян, на среднем — у 33%.
Также, согласно опросу, 57% опрошенных выражают доверие цифровым технологиям в целом, что на 11 п. п. лучше, чем в прошлом году. Отмечают их позитивное влияние на качество жизни 61% респондентов — это значение увеличилось на 14 п. п. "На фоне [увеличившегося доверия к цифровым технологиям] <...> можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего", — подчеркнули аналитики.
Методология исследования
Онлайн-опрос к обновленному индексу готовности к цифровизации проводился АНО "Диалог" 3-4 ноября 2022 года. В нем приняли участие более чем 5 тыс. россиян старше 18 лет. Исследование сформировано из ответов пользователей соцсетей "ВКонтакте" (12+) и "Одноклассники" (12+).
