Сбер начал тестировать телефонный банкинг для населения. Пока таким образом можно получить потребительский кредит. При этом процесс оформления продукта с использованием телефонного банкинга является полностью дистанционным, сообщает ИА IrkutskMedia.
"Мы будем делать это постепенно, начнем с наших самых цифровых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента. Уже запустили пилот с потребительскими кредитами в конце прошлого года. Следующий шаг — оформление более сложных для клиентов продуктов с помощью видеозвонка", — сказала вице-президент, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина.
В настоящее время в Сбере действуют 11 колл-центров. Порядка 7 тысяч человек работают на первой линии. Примерно 70% вопросов решается ботом, передает ТАСС (18+).
Между тем в этом году Сбер планирует добавить новую функцию "перебивания" бота при телефонных звонках клиентов банка. По словам представителя банка, это позволит повысить его эмпатичность и сделать общение для клиентов еще более комфортным.
Услуги предоставляются ПАО "Сбербанк" (ОГРН 1027700132195. Юридический адрес: Москва, ул. Вавилова, 19).
