Аварийное отключение электроэнергии может стать настоящей катастрофой. Полно историй, когда проводка была исправна, но из-за проблем на электросетях люди остались без техники и даже без жилья, а потом попытались получить компенсацию. UlanMedia (УланМедиа) разбирался, куда обращаться за помощью, если в квартире то и дело мерцают лампочки или вышла из строя техника из-за перепада напряжения.
"Вчера было аварийное отключение электроэнергии в ленинзаме по ул Рабочая. У многих сгорела техника — телевизоры, компьютеры, холодильники. Куда нужно обращаться за возмещением ущерба и в какие сроки будет возмещен ущерб", — рассказывает жительница села в Бурятии.
Объясняем алгоритм действий. Прежде всего, необходимо установить лицо, причинившее материальный ущерб. Виновным лицом может быть энергоснабжающая организация: если причиной выхода из строя бытовой техники послужило "плохое качество" подаваемой энергии; организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома: если причиной ущерба являются поломки в электрических сетях, проходящих от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего или третье лицо (соседи), если их действия привели к сбою в электрической сети дома.
"Если сгорела бытовая техника из-за перепада напряжения в сети, вам необходимо составить претензию в произвольном виде. Для доказательства ущерба, причиненного перепадом напряжения в сети, приложить акт о причинении ущерба имуществу потребителя. Его составляют и подписывают исполнитель (УО, ТСЖ — в зависимости от избранного способа управления или ресурсоснабжающая компания) и потребитель (или его представитель), — сообщили в Читаэнергосбыте.
Также нужно предоставить заключение сервисного центра о причинах неисправности и возможной стоимости ремонта.
"Если бытовая техника не подлежит ремонту, потребуется экспертиза. Независимые оценщики считают сумму ущерба, исходя из стоимости "утраченной" техники с учетом износа".
В Госстройжилнадзоре добавили, что специалист сервисного центра должен осмотреть поврежденную технику и составить заключение о причинах неисправности и возможной стоимости ремонта. В заключении должно быть указано, что техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Стоимость этой услуги впоследствии следует включить в исковое заявление.
"Если изделия ремонту не подлежат, потребуются услуги независимых оценщиков. Они посчитают сумму ущерба, исходя из стоимости "утраченной" техники с учетом износа. Стоимость этой услуги также в дальнейшем будет включена в исковое заявление, если дело дойдет до суда. Также должен быть акт фиксации скачка. Его можно составить с представителем УК или ресурсником".
Какими нормами законодательства руководствоваться?
Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона:
На основании п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.
Согласно законодательству РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии заявления.
В соответствии со ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации — исполнителя услуг6и (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, — это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению (п. 1 ст. 14 Закона).
Если виновником являются ваши соседи — отправьте заявленные Вами требования заказным письмом с уведомление о вручении.
В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона.
Размер возмещения ущерба будет зависеть от того, возможен ли ремонт или техника непригодна для дальнейшей эксплуатации. Сумма возмещения ущерба будет состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники или оценочной стоимости с учетом износа на основе экспертного заключения. Кроме того, вы вправе включить в сумму для возмещения стоимость услуг экспертов и компенсацию морального вреда.
