IrkutskMedia, 10 апреля. В этом году банк сосредоточен на развитии ИИ-советников, а в 2027 году рассматривает переход к сценариям автономных агентских действий — включая переводы и покупки, рассказал руководитель департамента развития клиентской базы, старший вице-президент ВТБ Алексей Мартьянов на сессии "ИИ-агенты в бизнесе" (16+) в рамках Data Fusion.
ИИ-агенты в ВТБ сегодня работают в двух направлениях. Для сотрудников банка они находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник помогает формировать инвестиционный портфель с учетом риск-профиля и готовить рекомендации.
Исследования ВТБ показывают, что клиенты готовы пользоваться ИИ-советами и рекомендациями, однако финальные решения по значимым действиям предпочитают принимать самостоятельно.
В 2026 году банк планирует развивать направление ИИ-советников, которые помогают клиентам учитывать различные параметры при выборе финансовых решений, взаимодействовать с близкими и подбирать решения для повседневных задач. В 2027 году ВТБ рассматривает переход к более автономным агентским сценариям, в которых ИИ-агент сможет выполнять отдельные действия в интересах клиента в рамках заранее заданных лимитов — например, оплачивать покупки или выполнять переводы в пределах согласованной суммы.
"Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен давать понятный результат и клиенту, и бизнесу. Поэтому мы идем поэтапно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и понятные правила", — отметил Алексей Мартьянов.
