IrkutskMedia, 27 июля. Клиентов российских банков ждут перемены в программах лояльности. По прогнозу ВТБ, во втором полугодии банки выплатят клиентам более 270 млрд рублей кешбэка — это на треть больше, чем в первые шесть месяцев года. Если тренд сохранится, по итогам года сумма может превысить 473 млрд рублей и оказаться на уровне 2025 года. При этом в первом полугодии выплаты были чуть ниже: около 200 млрд рублей, что на 10 % меньше, чем годом ранее. В эту цифру входят не только прямые выплаты рублями, но и бонусные баллы, и другие поощрения.
Как объясняют аналитики, рынок программ лояльности вышел на своеобразное "плато": после бурного роста и конкуренции банки теперь делают ставку не на максимальные выплаты всем подряд, а на работу с лояльными клиентами.
Для обычного пользователя это значит, что повышенный кешбэк всё чаще будет появляться в партнёрских категориях — в магазинах, сервисах путешествий и повседневных услуг. Эксперты отмечают, что кешбэк становится более индивидуальным. Вместо одинаковых для всех предложений банки будут формировать персональные варианты.
