UlanMedia, 25 августа. На портале Госуслуг заработала обновлённая версия чат-бота «Робот Макс» — теперь он помогает гражданам находить все доступные им меры социальной поддержки. Пользователь просто описывает в чате свою ситуацию — например, рождение ребёнка, потерю работы или установление инвалидности — и система мгновенно показывает, какие федеральные и региональные льготы ему положены.
«Робот Макс» автоматически сверяется с базами данных Минтруда, Социального фонда и региональных органов соцзащиты. Если ситуация нестандартная, диалог незаметно передаётся живым операторам Единого контакт-центра — при этом общение остаётся в том же окне чата. Там же можно отследить статус уже поданных заявок на выплаты.
По данным Минсоцзащиты Бурятии, главные задачи на ближайшее время — научить нейросеть учитывать различия в региональном законодательстве и обеспечить плавную передачу сложных случаев операторам.
