"Мы относимся к своим клиентам лучше, чем к чужим" - такобъяснил комиссии УФАС клиентскую политику компании юрист бурятского филиала "Росгосстраха" Булат Алексеев. Клиенты, застрахованные в "Росгосстрахе", обслуживаются в Улан-Удэ, а те, кто пострадал по их вине в ДТП, будучи застрахованными в других страховых компаниях, должны ехать в Петропавловку Джидинского района — именно там располагается центр по урегулированию убытков. При этом потерпевшим не сообщалось о возможности подать заявление на получение страховых выплат в бурятский филиал "Росгосстраха", находящийся в Улан-Удэ на улице Маяковского. Заявление представителя "Росгосстраха" прозвучало на втором по счету заседании УФАС, на котором рассматривалось дело о нарушении "Росгосстрахом" антимонопольного законодательства, сообщает корр. ИА UlanMedia с места событий.
Члены комиссии УФАС под председательством руководителя антимонопольного органа Елизаветы Потаповой в очередной раз задали юристу "Росгосстраха" вопрос о том, почему заявления на получение страховых выплат от клиентов, пострадавших в ДТП по вине застрахованных в "Росгосстрахе", но являющихся клиентами других страховых фирм, только в центре урегулирования убытков в селе Петропавловка Джидинского района, то есть за 300 км от Улан-Удэ.
- Это вопрос клиентского сервиса. По сути, встал вопрос, почему мы относимся к своим клиентам лучше, чем к чужим. Но мы же коммерческая организация и заинтересованы в получении и прибыли. Ущемления прав клиентов других фирм не происходит, потому что они могут обратиться в свою страховую копанию, - сообщил Булат Алексеев. - Кому-то мы обещали услуги высокого качества, а кому-то — другая страховая фирма. Человек принес прибыль им, а не нам.
В ответ на замечания членов комиссии УФАС о том, что, если следовать такой логике, то надо было разместить центр урегулирования убытков, например, в Окинском районе, Булат Алексеев заявил:
- Закон нам не запрещает это делать. Что не запрещено, то разрешено.
Более того, получается, что бурятский филиал "Росгосстраха" в каком-то смысле "обскакал" Государственную Думу Российской Федерации, в которой только рассматривается законопроект, обязывающий владельцев ОСАГО обращаться за страховыми выплатами только в свою страховую компанию.
- Мы пытаемся к этому прийти, - сказал Булат Алексеев.
Про законодательству об ОСАГО, пострадавший в ДТП может обратиться за страховой выплатой как в свою страховую компанию, так и в страховую компанию виновного, причем, это может быть и филиал, и центр урегулирования убытков. При этом в ходе рассмотрения дела выяснилось, что потерпевшие не знали о том, что могут не ехать в Петропавловку, а спокойно обратиться в филиал "Росгосстраха", который находится в Улан-Удэ на улице Маяковского.
- Что хотим, то и говорим! - ответил Булат Алексеев.
В дальнейшем ответчик пояснил, что принимать заявления в Улан-Удэ страховой компании не позволяют ресурсы: в Улан-Удэ совершается порядка 50 ДТП в день, и почти в каждом из них участвует полис ОСАГО — в качестве потерпевшего или в качестве виновника, а то и в обоих случаях сразу.
- Принять такой поток клиентов невозможно, - сказал Булат Алексеев.
Кроме того, по его словам, вести подобную работу в Петропавловке гораздо менее накладно, чем в Улан-Удэ: аренда помещения там дешевле, заработные платы — ниже.
В ответ члены комиссии УФАС сообщили, внутренние проблемы "Росгостсраха" им совершенно неинтересны: "Не справляетесь — работайте круглосуточно или уменьшайте поток клиентов". Комиссия обратила внимание ответчика на то, что, уменьшая свои затраты по содержанию центра урегулирования убытков, страховая фирма, по сути, перекладывает расходы на тех, кто и так пострадал в ДТП по вине клиентов "Росгосстраха" и вынужден тратить время и деньги на поездку в Петропавловку. Кроме того, по мнению членов комиссии, "Росгосстрах", рекламный лозунг которого звучит как "Под крылом сильной компании", не до конца выполняет обязательства перед теми, кто покупал ОСАГО в "Росгосстрахе" и стал виновником ДТП, ведь страховая компания обязана без проволочек и в определенные сроки компенсировать пострадавшим убытки.
По итогам заседания комиссия УФАС перенесла рассмотрение дела на 24 декабря в связи с необходимостью получить дополнительные данные.
