Заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко оценил работу, проделанную Центрами управления регионов. Он напомнил, что ЦУР, оператором работы которых выступает АНО "Диалог Регионы", были созданы в субъектах страны по поручению президента к 1 декабря 2020 года. Об этом сообщает информационное агентство UlanMedia (УланМедиа) со ссылкой на ЦУР.
"За год работы ЦУР добились впечатляющих результатов. Суммарно от граждан поступило более 10 млн обращений, все они были обработаны. В этом году количество обращений возросло практически в 5 раз. Благодаря ЦУР в регионах в кратчайшие сроки было принято свыше 500 важных управленческих системных решений. Отмечу, что работа ЦУР ведется во взаимодействии с Координационным центром Правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан", — сказал Дмитрий Чернышенко.
С начала работы ЦУР Бурятии обработал более 43 тысяч обращений, которые оставили жители республики через интернет. Порядка 28 тысяч поступило через платформу обратной связи Госуслуг (6+), еще 15 тысяч жалоб и обращений поступило через соцсети.
Главной темой обращений стал коронавирус, а Госуслуги — основной платформой для сбора вопросов, связанных с получением сертификатов о вакцинации, QR-кода переболевшего или записью на прививку.
В социальных сетях преобладают вопросы социальной защиты. Очень активно жители республики оставляют жалобы, связанные с выплатой пособий, пенсий и различных льгот. Всего таких обращений поступило более 7 тысяч.
"Традиционно в топе по количеству вопросов — дороги. Жалобы на некачественный ремонт, просьбы построить или отремонтировать какой-либо участок были зафиксированы почти 2,5 тысячи раз. Основываясь на жалобах и обращениях, зафиксированных ЦУР, в августе глава Бурятии поручил выделить 200 млн на восстановление размытых грунтовых дорог. Сейчас на основе аналитики ЦУР во всех районах ведется работа по восстановлению уличного освещения", — говорит руководитель Центра управления регионом по Бурятии Алексей Доржиев.
Чтобы снизить количество повторяющихся вопросов, связанных с вакцинацией, а также с темой выплат, ЦУР и профильные министерства разработали чат-боты. Электронные помощники на платформе мессенджера telegram (18+) формируют ответы на самые распространённые вопросы. Так чат-ботом https://t.me/Minsoc03bot по выплатам на детей от 3 до 7 лет пользуются почти 4 тысячи человек. Электронным помощником по вакцинации https://t.me/StopCovid03bot более 1000 граждан.
Также ЦУР сформировал базу пунктов вакцинации от коронавирусной инфекции для совместного проекта АНО "Диалог Регионы" и картографических сервисов. Благодаря данным Центра пункты можно найти по картам "Яндекса" (6+), Google (6+) и "2ГИС" (6+).
"Центр управления регионом за год работы показал эффективность своих инструментов. Обратная связь с гражданами сегодня становится обязательным элементом работы органов власти, и то, что делает ЦУР в части сбора и систематизации жалоб и обращений — очень актуально. Кроме того, мы в своей работе используем аналитику, которую нам предоставляют специалисты ЦУР, она помогает своевременно реагировать и принимать управленческие решения", — отметил заместитель Председателя Правительства Республики Бурятия Баир Цыренов.
