PrimaMedia, 31 мая. С 15 апреля на портале Госуслуг заработает электронная книга жалоб на маркетплейсы. Роспотребнадзор и Минцифры запускают сервис, через который россияне могут пожаловаться на нарушения при возврате товаров или задержку возврата денег. Ответ от владельца маркетплейса будет приходить напрямую в личный кабинет заявителя.
Покупатели могут подать обращение по трём причинам. Во-первых — если им отказали в возврате товара в течение семи дней после покупки, при условии, что сохранён товарный вид и вещь не была в употреблении. Во-вторых — если не вернули деньги за такой возврат. В-третьих — если маркетплейс превысил срок возврата средств за отменённый заказ.
Рассмотрение каждой жалобы займёт до семи календарных дней, сообщили в Роспотребнадзоре.
