В целях улучшения качества обслуживания и удобства клиентов УФПС Республики Бурятия – филиал ФГУП "Почта России" запустил систему автодозвона, которая позволяет оперативно сообщать клиентам о прибытии почтового отправления адресату. Почтовый оператор с помощью веб-интерфейса отправит голосовое сообщение на номер телефона адресата, где сообщит, в какое именно почтовое отделение пришло почтовое отправление и назовет его адрес. В любое удобное время клиент может получить отправление. Об этом ИА UlanMedia сообщает со ссылкой на пресс-службу Почты России.
Для оперативного оповещения адресатов Почта России рекомендует своим клиентам при заполнении бланка указывать контактный телефон получателя. При оформлении международного почтового отправления или EMS-отправления указание контактного номера телефона получателя является обязательным условием в отличие от внутренних почтовых отправлений (по России).
Автодозвон наделен функцией повторного звонка при недоступности клиента через четыре часа. Голосовое сообщение сохраняется в течение двух дней и адресат может позвонить по телефону для уточнения поступления почтового отправления.
Запуск системы автодозвона позволил увеличить скорость вручения отправлений и удобство обслуживания. В настоящий период количество отправленных звонков достигло до 700 ежедневно.
Внедрение данной услуги показало востребованность и готовность клиента к восприятию звуковых сообщений.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Начальница почты предстанет перед судом за растрату 84 тысяч рублей
Выставка конвертов с гашением, посвященным эстафете Олимпийского огня, прошла в Бурятии
Почту России оштрафовали за 30 тысяч рублей за нарушение правил оказания услуг в Улан-Удэ
