UlanMedia, 29 декабря 2025. Житель Улан-Удэ заказал на маркетплейсе электрическую печь с двумя конфорками, но вместо неё получил дрова. Это произошло в начале декабря — мужчина забирал посылку в пункте выдачи и случайно распаковал её на месте. "Я такое видел только в соцсетях как шутку. И проверить-то решил случайно, обычно просто забираю товар в ПВЗ", — рассказал UlanMedia мужчина.
Девушка на выдаче тоже была в шоке. Покупатель сразу написал претензию через приложение маркетплейса — деньги вернули. "Дрова — полезная штука, особенно в частном доме. Но лучше, чтобы приходило то, что заказал!" — с улыбкой добавил улан-удэнец.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией, следуйте чек-листу.
Проверяйте товар сразу в ПВЗ — распакуйте и убедитесь, что это то, что вы заказали. Снимайте видео и фото, просите акт о несоответствии у сотрудника. Подайте претензию в приложении маркетплейса, приложив доказательства. Выберите: вернуть деньги или получить правильный товар (на Озон — 14 дней, на Вайлдберриз — 7). Верните посылку в ПВЗ и получите подтверждение — маркетплейс обязан рассмотреть жалобу за 10 дней.
По закону "О защите прав потребителей" маркетплейс обязан вернуть деньги или заменить товар, если он не соответствует заказу. При отказе — можно подать в суд. Суды обычно встают на сторону покупателя.
